Kerangka dan Struktur

Kerangka Kriteria Kinerja Ekselen sebagai Suatu Perspektif Kesisteman

Sistem kinerja terdiri dari 6 kategori yang terletak di tengah-tengah dari gambar. Kategori-kategori ini yang mendefinisikan proses-proses dan hasil yang anda dapatkan.

Tanda panah horizontal di bagian tengah menunjukkan sambungan yang kritikal langsung menghubungkan antara triad kepemimpinan (1,2,3) dengan triad hasil (5,6,7), dan titik sentral hubungan antara kategori kepemimpinan dan kategori hasil

Tanda panah Dua Arah menunjukkan pentingnya umpan balik dalam sistem manajemen kinerja yang efektif

Struktur Kriteria Kinerja Ekselen

Tujuh Kategori Kriteria Kinerja Ekselen Baldrige terdiri dari item-item dan area-area to address

Item

Ada 17 item (ditambah 2 Profil Organisasi), masing-masing fokus pada kekhususannya. Item-item tersebut dibagi dalam 3 kelompok sesuai dengan jenis-jenis informasi yang ditanyakan :

  • Pendahuluan (Preface) – Profil Organisasi meminta anda untuk merumuskan lingkungan organisasi anda
  • Item-item Proses (Kategori 1 – 6) menanyakan kepada anda proses-proses organisasi anda
  • Item-item Hasil (Kategori 7) menanyakan kepada anda untuk melaporkan hasi-hasil untuk proses-proses organisasi anda

Lihat halaman 3 daftar judul-judul Item dan nilainya.

Catatan pada Item

Catatan Item mempunyai 3 tujuan: (1) untuk mengklarifikasi terminologi atau persyaratan, (2) untuk memberikan instruksiinstruksi dan contoh-contoh untuk merespon (3) untuk mengidentifikasi hubungan antar item. Catatan Item dengan tulisan miring merupakan catatan untuk organisasi non profit

Area to Address

Setiap Item terdiri atas satu atau lebih Area to Address (diberi label a, b, c dst)

Persyaratan item

Persyaratan item disajikan dalam bentuk pertanyaan atau pernyatan yang mempunyai tiga tingkatan

  • Pernyataan Basic yang diekspresikan dalam judul pertanyaan (misalnya bagaimana Anda mendapatkan data pelanggan).
  • Persyaratan Overall adalah topik-topik dalam paragraf pertama dengan huruf tebl (misalnya bagaimana anda mendengarkan suara pelanggan dan meperbaiki kepuasan, ketidakpuasan dan kerekatan mereka).
  • Persyaratan multiple merupakan pertanyaan-pertanyaan tersendiri/individual dalam setiap Area to adress

Terminologi

Terminologi dengan huruf Kapital kecil didefinisikan di glossary Terminologi-terminologi kunci

IQA Foundation

logo-iqafIndonesia Quality Award (IQA) adalah bentuk penghargaan terhadap penilaian kinerja ekselen berbasiskan "Kriteria Baldrige". Kriteria ini yang dalam kegiatan IQA diberi istilah Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE)

Website: IndonesianQualityAward.com

 

Kontak

Sekretariat IQA Foundation
Jl. Radio IV. No.5, Keramat Pela, Kebayoran Baru
Jakarta Selatan - 12130
Tel: (6221) 7264135, 726 4280,