Sistem Penilaian

Pembuatan skor atas respon item Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence terdiri dari dua dimensi evaluasi yaitu proses (kategori 1 – 6) dan results (kategori 7).

Untuk membuat skor atas respons kriteria, pertimbangkan informasi terhadap persyaratan item dan panduan penilaian (halaman 32-33)

  • Faktor penting Bisnis tersajikan di Profil Organisasi
  • Kematangan pendekatan, keluasan penjabaran, dan kekuatan pembelajaran dan perbaikan proses dan hasil yang disajikan

Dimensi Penilaian PROSES dan HASIL

 

Proses

“Proses” mengacu pada metode yang digunakan dalam menjawab persyaratan Item Kategori 1-6. Empat faktor yang digunakan untuk mengevaluasi proses adalah Approach, Deployment, Learning, dan Integration - A-D-L-I.

Approach – mengacu kepada :

  • Metode yang digunakan untuk melaksanakan proses.
  • Kesesuaian metode yang digunakan terhadap persyaratan Item dan lingkungan operasi organisasi
  • Efektivitas penggunaan metode
  • Sejauh mana cara/ pendekatan itu dapat dilakukan secaran berulang dan berdasarkan pada data dan informasi yang terpercaya (misalnya, sistematis)

Deployment – mengacu kepada sejauh mana:

  • Pendekatan yang diterapkan menjawab persyaratan Item yang relevan dan penting bagi organisasi
  • Pendekatan diterapkan secara konsisten
  • Pendekatan digunakan (dieksekusi) oleh semua unit kerja yang terkait.

Learning – mengacu kepada:

  • Penyempurnaan pendekatan melalui siklus evaluasi dan perbaikan
  • Mendorong perubahan yang bersifat terobosan melalui inovasi
  • Saling berbagi pengalaman dan inovasi antar unit kerja dan proses lainnya yang relevan dalam organisasi

Integration - mengacu kepada sejauh mana:

  • Pendekatan selaras dengan kebutuhan organisasi yang diidentifikasi dalam Profil Organisasi dan persyaratan Item lainnya
  • Ukuran, informasi, dan sistem perbaikan saling melengkapi antar proses dan unit kerja
  • Rencana, proses, hasil, analisa, pembelajaran, dan tindakan harmonis antar proses dan unit kerja mendukung tujuan organisasi yang lebih luas.

Dalam proses scoring item-item, pastikan dalam ingatan anda bahwa ada link antar approach, deployment, learning dan integration. Diskripsi Approach harus selalu mengindikasikan deployment nya konsisten dengan persyaratan khusus item dan organisasi anda. Proses yang matang, uraiannya harus juga menunjukkan siklus pembelajaran termasuk inovasi sekuat integrasi dengan proses dan unit kerja lain (lihat kematangan proses halaman 30

Hasil

HASIL adalah output dan outcomes organisasi anda dalam memenuhi persyaratan Kategori 7. Empat faktor yang digunakan untuk mengevaluasi HASIL adalah Level, Trend, Comparison, dan Integration – LeTCI. Skor item hasil adalah komposisi kinerja keseluruhan dan dihitung berdasarkan 4 faktor tersebut
.
Level - mengacu kepada:

  • Tingkat kinerja organisasi saat ini dalam skala pengukuran yang bermakna.

Trends - mengacu kepada:

  • Tingkat perbaikan kinerja atau keberlanjutan dari kinerja yang baik ( misalnya, kemiringan dari tren data)
  • Keluasan, (misalnya: luasnya penyebaran penerapan) dari hasil kinerja organisasi.

Comparisons - mengacu kepada:

  • Kinerja organisasi anda relative dibandingkan terhadap pembanding yang sesuai, seperti pesaing atau organisasi yang sejenis.
  • Kinerja organisasi anda relative dibandingkan terhadap benchmark atau industri leader

 

 

Kontak

Sekretariat IQA Foundation
Jl. Radio IV. No.5, Keramat Pela, Kebayoran Baru
Jakarta Selatan - 12130
Tel: (6221) 7264135, 726 4280,